Klachtenprocedure

Wij streven naar een hoge kwaliteit van onze vakopleiding en directe, korte communicatielijnen.
Mocht er onverhoopt een klacht zijn over de opleiding, een docent of de organisatie, dan hanteren wij de volgende procedure:

1. Openbare klachtenprocedure

• Onze klachtenprocedure is openbaar en te vinden op onze website.
• Deelnemers weten precies waar en hoe ze een klacht kunnen indienen. De namen, e-mail adressen en telefoonnummers van de klachtencommissie staan op de trainingsomgeving vermeld.
• Geschillen voortvloeiend uit de overeenkomst worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Mocht dit niet lukken, dan wordt het geschil voorgelegd aan de klachtencommissie.

2. Vertrouwelijke behandeling

• Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met de personen die betrokken zijn bij de afhandeling.
• We zorgen ervoor dat deelnemers zich veilig voelen om een klacht in te dienen zonder negatieve gevolgen.

3. Reactietermijn en afhandeling

• We reageren binnen 4 weken op een ingediende klacht.
• Als de afhandeling meer tijd nodig heeft, informeren we de deelnemer hierover en geven we een inschatting van de nieuwe termijn.
• Alle klachten worden binnen een redelijke en vastgestelde termijn afgehandeld.

4. Beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde

• Indien een deelnemer niet tevreden is met de afhandeling, bieden we de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke derde partij.
• Deze onafhankelijke instantie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak.

5. Registratie en bewaartermijn

• We registreren alle klachten, inclusief de afhandeling en genomen maatregelen.
• Deze gegevens worden bewaard volgens vastgestelde termijnen, zodat we structureel kunnen werken aan kwaliteitsverbetering.

Voor verdere vragen of het indienen van een klacht, raadpleeg de contactpersonen op de trainingsomgeving.